Presentare un sinistro con noi: la tua guida

Gestire un processo di richiesta di rimborso può essere impegnativo, soprattutto in periodi difficili. Sappiamo che le esigenze di ognuno sono diverse e ci impegniamo a fornire servizi accessibili e di supporto per aiutarti durante il processo. Questa guida illustra le opzioni di supporto a tua disposizione quando presenti una richiesta con noi.

Come Raggiungerci

Contattaci:

Telefono: chiama la nostra linea sinistri indicata nel tuo opuscolo di polizza, dove puoi inviare il tuo sinistro per telefono, ottenere risposte a qualsiasi domanda tu abbia e delineare qualsiasi supporto aggiuntivo richiesto.
Online: Invia il tuo sinistro in modo sicuro tramite il nostro portale online. Questo portale offre una varietà di funzionalità di accessibilità, tra cui:
- Compatibilità con i lettori di schermo: la nostra piattaforma è progettata per funzionare senza problemi con i lettori di schermo.
- Navigazione tramite tastiera: passa alla modalità ad alto contrasto per una migliore visibilità.
- Modalità ad alto contrasto: passa alla modalità ad alto contrasto per una migliore visibilità.
- Dimensioni dei caratteri regolabili: scegli le dimensioni dei caratteri adatte alle tue esigenze.
- Lingua: oltre 60 lingue diverse supportate

Per tutti i dettagli sull'accessibilità del sito web clicca qui

Rimanere in contatto:

Una volta inoltrata la tua richiesta, ti contatteremo tramite il canale da te preferito:

Telefono: ti chiameremo al numero che preferisci.
E-mail: ti invieremo un'e-mail all'indirizzo che hai fornito.

Comunicare le tue preferenze:

Ricordati di comunicarci il tuo metodo di comunicazione preferito quando invii il tuo sinistro. Questo ci aiuta a garantire che possiamo contattarti nel modo con cui ti senti più a tuo agio.

Ottenere il supporto di cui hai bisogno

Vogliamo assicurarci che tu ti senta a tuo agio e supportato durante tutto il processo di richiesta di risarcimento. Se hai bisogno di ulteriore assistenza, non esitare a farcelo sapere:

Hai bisogno di aiuto per comprendere le corrispondenza? Se hai bisogno di chiarimenti su documenti o informazioni, saremo lieti di spiegarti le cose in modo chiaro e facile da capire.
Hai bisogno di più tempo: sappiamo che l'elaborazione di un richiesta di risarcimento può richiedere tempo. Se hai bisogno di più tempo per esaminare i documenti o prendere decisioni, faccelo sapere.
Hai bisogno che parliamo più lentamente e chiaramente? Se preferisci una comunicazione più lenta e chiara, saremo lieti di adattare il nostro ritmo e la nostra pronuncia.
Hai bisogno di un traduttore? Se l’italiano non è la tua lingua, possiamo metterti in contatto con un traduttore qualificato.

Supporto di terze parti e procura

Riconosciamo che potresti preferire che qualcun altro gestisca il tuo sinistro per tuo conto:

Rappresentanti di fiducia: con la tua autorizzazione preventiva, puoi nominare un familiare di fiducia, un amico intimo o un professionista per gestire il tuo sinistro. Informa semplicemente un membro del nostro team e ti spiegherà la procedura.
Delega: se hai un documento di delega, inviaci una copia. Ciò ci consente di comunicare con la persona nominata in merito al tuo sinistro.

Supporto aggiuntivo per circostanze specifiche

Vogliamo comprendere le tue esigenze uniche e fornirti un supporto personalizzato. Facci sapere se una delle seguenti situazioni si applica a te:

Cambiamenti nella salute: possiamo adattare la nostra comunicazione per adattarci a eventuali cambiamenti nella tua salute.
Hai bisogno di più tempo per elaborare le informazioni: comprendiamo che alcune persone hanno bisogno di più tempo per elaborare le informazioni. Siamo lieti di fornirti il tempo di cui hai bisogno.
Vivere un momento difficile: riconosciamo che gli eventi della vita, come il lutto o il divorzio, possono essere difficili. Affronteremo la tua richiesta con sensibilità e comprensione.
Vivi un cambiamento nelle circostanze: siamo sensibili ai cambiamenti nelle circostanze, come la disoccupazione o problemi di salute imprevisti. Collaboreremo con te per gestire questi cambiamenti.
Difficoltà di comprensione: riconosciamo che alcuni individui potrebbero incontrare barriere di alfabetizzazione o comunicazione. Siamo qui per aiutarti a superare queste sfide e assicurarti di ricevere il supporto di cui hai bisogno.

Non esitate a contattarci se avete domande sui nostri servizi di supporto o se avete bisogno di aiuto durante il processo di richiesta di risarcimento. Siamo qui per aiutarvi in ogni fase del percorso.