Per tutte le altre richieste di risarcimento, avviare la pratica online è l'opzione più semplice e veloce.
Seleziona qui sotto il motivo della tua richiesta di risarcimento:
Ritardo e Annullamento del Viaggio
Annullamento del viaggio
Spese Mediche di Emergenza e Trattamento Odontoiatrico d’Urgenza
Bagaglio Personale – Smarrimento, Furto e Danni
Ritardo nella Consegna del Bagaglio
Interruzione Anticipata del Viaggio
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Ritardo e Annullamento del Viaggio
Il ritardo del volo o del viaggio si verifica quando il volo o il mezzo di trasporto previsto subisce un ritardo rispetto all'orario di partenza programmato.
Documenti richiesti
Certificato di assicurazione di viaggio
Conferma di prenotazione che riporti le date del viaggio e i relativi costi
Carte d'imbarco
Conferma del motivo e delle ore di ritardo rilasciata dalla compagnia aerea o dal fornitore del servizio di trasporto
Per poter presentare la tua richiesta di risarcimento, dovrai avere a disposizione i documenti richiesti. Se hai già questi documenti pronti, fai clic qui sotto per inviare la richiesta.
L’annullamento del viaggio si verifica quando non è possibile partire per le vacanze a causa di motivi quali malattia, infortunio o eventi imprevisti al di fuori del proprio controllo.
Documenti richiesti
Certificato di Assicurazione
Fattura di prenotazione – riportante le date del viaggio, i dettagli del viaggio da/per il proprio Paese di residenza e il dettaglio completo dei costi sostenuti
Termini e condizioni della prenotazione
Carte d’imbarco (ove disponibili)
Conferma/Fattura di annullamento – riportante la data di annullamento e l’importo rimborsabile previsto.
Infortunio, Malattia o Decesso
Certificato di decesso (ove applicabile)
Referto medico o lettera del Medico di Medicina Generale (MMG)
Documentazione relativa al test COVID-19 – Sarà accettata una certificazione medica attestante l’inidoneità al viaggio, al pari di qualsiasi altra malattia.
Motivi non medici
Lettera o convocazione del tribunale qualora si venga chiamati a svolgere il servizio di giuria o a comparire come testimone in tribunale.
Lettera del datore di lavoro che confermi il licenziamento per riduzione del personale oppure, se si è membri delle Forze Armate, della Polizia, dei Vigili del Fuoco o personale sanitario, l'annullamento del periodo di congedo autorizzato.
Verbale o denuncia della Polizia nel caso in cui i documenti di viaggio siano stati rubati oppure qualora l'abitazione abbia subito danni tali da non poter essere lasciata incustodita in sicurezza.
Per poter presentare la tua richiesta di risarcimento, dovrai avere a disposizione i documenti richiesti. Se hai già questi documenti pronti, fai clic qui sotto per inviare la richiesta.
Spese Mediche di Emergenza e Trattamento Odontoiatrico d’Urgenza
Per spese mediche all'estero si intendono i costi imprevisti e inattesi sostenuti durante un viaggio fuori dal proprio Paese di residenza per cure o trattamenti medici non classificabili come emergenze.
Documenti richiesti
Certificato di Assicurazione
Fattura di prenotazione – riportante le date del viaggio, i dettagli del viaggio da/per il proprio Paese di residenza e il dettaglio completo dei costi sostenuti
Carte d’imbarco
Spese sostenute a seguito di Malattia o Infortunio
Ricevute e fatture relative alle spese mediche che è stato necessario sostenere
Ricevute relative alle spese aggiuntive di alloggio e di viaggio che è stato necessario sostenere
Referto medico dell’ospedale che confermi il motivo del ricovero, la data di ammissione e la data di dimissione
Spese Odontoiatriche
Ricevute e fatture relative alle spese odontoiatriche che è stato necessario sostenere
Relazione odontoiatrica rilasciata dalla struttura sanitaria che confermi il trattamento ricevuto.
Per poter presentare la tua richiesta di risarcimento, dovrai avere a disposizione i documenti richiesti. Se hai già questi documenti pronti, fai clic qui sotto per inviare la richiesta.
Il bagaglio personale - smarrimento, furto e danni" copre gli effetti personali qualora vengano smarriti, rubati o danneggiati accidentalmente durante il viaggio, in conformità con i termini e le condizioni della polizza.
Documenti richiesti
Certificato di Assicurazione
Fattura di prenotazione – riportante le date del viaggio, i dettagli del viaggio da/per il proprio Paese di residenza e il dettaglio completo dei costi sostenuti
Carte d’imbarco
Smarrimento o Furto
Denuncia alle Autorità di Polizia che confermi la data dello smarrimento/furto e riporti l'elenco degli oggetti smarriti o rubati.
Rapporto di Irregolarità del Bagaglio (PIR) rilasciato dalla compagnia aerea, qualora gli oggetti siano stati smarriti o rubati mentre erano affidati alla sua custodia.
Prova di proprietà (compreso il valore degli articoli), ad esempio ricevute o scontrini d'acquisto.
Telefoni cellulari – prova dell'avvenuta comunicazione al gestore telefonico per la sospensione del servizio dalla data dello smarrimento/furto, codice IMEI e data di disattivazione del telefono.
Danni
Rapporto di Irregolarità del Bagaglio (PIR) rilasciato dalla compagnia aerea, qualora gli articoli siano stati smarriti, rubati o danneggiati mentre erano affidati alla sua custodia.
Preventivo di riparazione oppure relazione di un riparatore qualificato che confermi che l'articolo non è riparabile in modo economicamente conveniente.
Per poter presentare la tua richiesta di risarcimento, dovrai avere a disposizione i documenti richiesti. Se hai già questi documenti pronti, fai clic qui sotto per inviare la richiesta.
Il ritardo nella consegna del bagaglio si verifica quando si arriva a destinazione e il bagaglio registrato non arriva contemporaneamente al passeggero, ma viene consegnato in ritardo dal vettore.
Questa copertura si applica esclusivamente al viaggio di andata e non è valida per il viaggio di ritorno verso il proprio domicilio.
Documenti richiesti
Certificato di Assicurazione
Fattura di prenotazione – riportante le date del viaggio, i dettagli del viaggio da/per il proprio Paese di residenza e il dettaglio completo dei costi sostenuti
Carte d’imbarco
Rapporto di Irregolarità del Bagaglio (PIR) rilasciato dalla compagnia aerea, qualora il bagaglio sia stato smarrito o ritardato mentre era affidato alla sua custodia.
Ricevute relative agli articoli di prima necessità acquistati durante il periodo di ritardo nella consegna del bagaglio.
Per poter presentare la tua richiesta di risarcimento, dovrai avere a disposizione i documenti richiesti. Se hai già questi documenti pronti, fai clic qui sotto per inviare la richiesta.
La mancata partenza si verifica quando non si riesce a raggiungere il punto di partenza internazionale in tempo utile per utilizzare il mezzo di trasporto prenotato. Questa sezione della polizza ha lo scopo di coprire i costi necessari per raggiungere la destinazione all'estero oppure per fare ritorno al proprio domicilio.
Documenti richiesti
Certificato di Assicurazione
Fattura di prenotazione – riportante le date del viaggio, i dettagli del viaggio da/per il proprio Paese di residenza e il dettaglio completo dei costi sostenuti
Carte d’imbarco
Uno dei seguenti documenti
Lettera del vettore di trasporto pubblico che confermi la causa del ritardo o della cancellazione del servizio.
Rapporto del servizio di recupero o riparazione del veicolo che confermi il guasto o l’incidente.
Lettera della compagnia aerea che confermi la deviazione del volo che ha causato il ritardo.
Per poter presentare la tua richiesta di risarcimento, dovrai avere a disposizione i documenti richiesti. Se hai già questi documenti pronti, fai clic qui sotto per inviare la richiesta.
Per interruzione anticipata del viaggio si intende la necessità di terminare il viaggio prima del previsto e rientrare al proprio domicilio a causa di un evento imprevisto coperto dalla polizza assicurativa
Se il viaggio viene interrotto anticipatamente, potrebbe essere possibile richiedere il rimborso della parte non utilizzata delle spese di viaggio e di alloggio già sostenute e non recuperabili da altre fonti, in conformità con i termini, i limiti e le condizioni previsti dalla polizza.
Al momento non è possibile gestire online le richieste di rimborso per l'Interruzione Anticipata del Viaggio. Vi invitiamo a contattare il nostro team, che sarà lieto di fornirvi assistenza.
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Substitute Accommodation
Substitute accommodation cover applies if your pre‑booked accommodation becomes unsafe, uninhabitable or unavailable due to an unexpected event covered under the policy.
Documents Required
Policy Certificate
Booking invoice - showing your travel dates travel from/to the UK and a full breakdown of the cost of your trip
Boarding passes showing your outward and return journeys to the UK
Letter from the original accommodation manager confirming why the accommodation had to close and for how long
Receipts for extra accommodation costs you had to pay
You will need to have the required documents available to be able to submit your claim. If you have these documents ready, please click below to submit the claim
La copertura per gli sport invernali comprende la protezione delle spese sciistiche prepagate (quali skipass, lezioni di sci o noleggio dell’attrezzatura), la perdita o il furto dell’attrezzatura da sci e la chiusura delle piste. Potrebbe essere possibile richiedere il rimborso dei costi non utilizzati del pacchetto sci nel caso in cui non sia possibile praticare lo sci per un motivo coperto dalla polizza, per l’attrezzatura da sci smarrita o rubata durante il viaggio, oppure qualora la chiusura delle piste presso la località sciistica impedisca di sciare a causa di condizioni meteorologiche avverse o della mancanza di neve. Tutte le richieste di rimborso sono soggette ai termini, alle condizioni, ai limiti e alle esclusioni previsti dalla polizza.
Documenti richiesti
Certificato di Assicurazione
Per poter presentare la tua richiesta di risarcimento, dovrai avere a disposizione i documenti richiesti. Se hai già questi documenti pronti, fai clic qui sotto per inviare la richiesta.
Carte d’imbarco
Richieste di rimborso per sport invernali dovute a malattia o infortunio
Ricevute/Fatture relative al pacchetto sci non utilizzato a causa dell'annullamento o dell'interruzione anticipata del viaggio.
Lettera del medico curante che confermi il motivo per cui non era idoneo/a alla pratica dello sci.
Chiusura delle Piste
Lettera della stazione sciistica che confermi il motivo della chiusura delle piste.
Documentazione comprovante le spese sostenute per raggiungere un'altra area sciistica oppure prova che non erano disponibili alternative adeguate.
In caso di valanga o frana, documentazione che attesti gli eventuali rimborsi ricevuti per l'alloggio non utilizzato e prova della cancellazione o dell'interruzione anticipata dei servizi di trasporto pubblico.
Attrezzatura per Sport Invernali
Relazione scritta che confermi i dettagli dello smarrimento, del furto o del danno.
Prova di proprietà dell'attrezzatura, ad esempio ricevute d'acquisto o contratto/fattura di noleggio.
Prova di proprietà (compreso il valore degli articoli), ad esempio ricevute o scontrini d'acquisto.
Documentazione comprovante il danno subito (ad esempio fotografie o relazione di valutazione del danno).
Per poter presentare la tua richiesta di risarcimento, dovrai avere a disposizione i documenti richiesti. Se hai già questi documenti pronti, fai clic qui sotto per inviare la richiesta.
La copertura crociera fornisce una protezione aggiuntiva per gli eventi che possono verificarsi durante un viaggio in crociera. Questa comprende la copertura nel caso in cui la crociera venga interrotta e non sia possibile proseguirla come previsto, qualora si perda una tappa programmata dell’itinerario per circostanze al di fuori del proprio controllo, qualora non sia possibile utilizzare abiti da cerimonia o da sera noleggiati e prepagati, oppure qualora si sia costretti a rimanere in cabina su consiglio medico. Potrà essere riconosciuto un indennizzo per contribuire a coprire i costi non utilizzati o fornire un risarcimento, in conformità con i termini, le condizioni e i limiti previsti dalla polizza.
Al momento non è possibile gestire online le richieste di rimborso relative alla Copertura Crociera. Vi invitiamo a contattare il nostro team, che sarà lieto di fornirvi assistenza.